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1）登录不上激活网站
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问：
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登录不了激活网站，错误提示为“请根据操作手册配置IE浏览器”。
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答：
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请按照下列方式排查错误：
 请根据操作手册步骤重新配置IE。 下载
请确认电脑是否中毒过，如果中毒过，请重新安装操作系统，并重新配置IE。
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问：
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登录不了激活网站，错误提示为“请在专用电脑上登录系统”。
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答：
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激活网站只能在一台指定电脑上登录，即您首次登录系统时，您的帐号就与登录电脑进行了绑定。当您更换了电脑网卡或者更换了登录激活网站的电脑，则请填写《重置密码及电脑Mac重置绑定申请表》(下载)。
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问：
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登录不了激活网站，错误提示为“用户名或者密码错误”。
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答：
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请按照下列方式排查错误：
如果首次登录激活网站，请检查输入的登录网址是否正确。
检查登录帐号是否书写错误。特别是数字“1”和字母“l (L的小写字母)”，数字“0”和字母“O”是否混淆，造成书写错误；
检查密码是否输入错误。如果遗忘密码或者密码遗失，则请填写《重置密码及电脑Mac重置绑定申请表》(下载)。
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2）激活码/文件与要更新的地图版本不匹配
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问：
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在激活导航地图过程中，屏幕显示“您所使用的激活文件与要更新的地图版本不匹配”。
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答：
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请按照下列方式排查错误：
检查车架号是否抄录错误；
检查是否按照操作手册的步骤拷贝地图数据；
如果在地图拷贝过程中发生上述错误，请更换U盘重试；
如果经过检查，上述都没有问题，请提交案例至DMS，检查导航仪硬件是否存在问题。
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3）车辆识别号错误
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问：
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地图升级页面中，提示“该车架号输入错误。
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答：
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请检查车架号是否输入错误。按照VIN码规则，不包含字母I/O/Q，请注意区分。
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